Гарантія та сервіс

Умови гарантії та сервісного обслуговування інтернет-магазину "Світлопростір"

1. Загальні положення

1.1. Інтернет-магазин "Світлопростір" (далі – Продавець) забезпечує гарантійне обслуговування товарів, придбаних в інтернет-магазині https://elektraieko.com.ua/ua/, згідно з умовами гарантії виробника та чинного законодавства України.

1.2. Гарантійний термін на товар встановлюється виробником та вказується у гарантійному талоні, що додається до кожного товару (у випадку його наявності), або в інформації про товар на сайті Продавця.

2. Умови гарантії

2.1. Продавець забезпечує виконання гарантійних зобов’язань за умови дотримання Покупцем правил експлуатації, зазначених у документації виробника товару.

2.2. Для задоволення гарантійного випадку Покупець зобов'язаний зберігати:

• Фіскальний чек або видаткові документи, які підтверджують факт покупки;
• Гарантійний талон (при його наявності);
• Оригінальну упаковку товару для належного транспортування;
• Всі комплектуючі до виробу. У випадку, коли на окремі комплектуючі не поширюється гарантія, їх також необхідно зберігати для забезпечення комплектності товару.

2.3. Гарантія не поширюється на випадки механічних пошкоджень, ушкоджень, спричинених неправильною експлуатацією, несанкціонованим ремонтом, використанням нестандартних витратних матеріалів або неправильним підключенням до електромережі.

3. Порядок задоволення гарантійних випадків

3.1. У випадку виявлення дефекту товару, що підпадає під умови гарантії, Покупець має звернутися до сервісного центру, адресу та контактні дані якого можна знайти у гарантійному талоні, або звернутися безпосередньо до Продавця за контактами, вказаними на сайті.

3.2. При зверненні за гарантійним обслуговуванням Покупець зобов'язаний надати повний комплект документів та комплектуючих, зазначених у пункті 2.2 цих умов.

Продавець або уповноважений сервісний центр здійснює огляд товару, перевірку наявності гарантійного випадку та визначення можливості його усунення.

3.4. У разі підтвердження гарантійного випадку і можливості усунення дефекту, ремонт або заміна товару здійснюється в установлені терміни відповідно до законодавства України та умов виробника.

3.5. Якщо дефект товару не підпадає під умови гарантії або усунення дефекту неможливе, Продавець повідомляє Покупцю про це, надаючи відповідну відмову з обґрунтуванням.

3.6. У випадку необхідності доставки товару до сервісного центру або Продавця, транспортування відбувається за рахунок Покупця, якщо інше не передбачено умовами гарантії виробника.

4. Додаткові сервісні послуги

4.1. На додаток до гарантійного обслуговування, Продавець може надавати платні послуги післягарантійного ремонту та обслуговування, умови та вартість яких визначаються в індивідуальному порядку.

4.2. Для отримання інформації про додаткові сервісні послуги, Покупець може звернутися до Продавця за контактними даними, вказаними на сайті.

5. Заключні положення

5.1. Ці умови гарантії та сервісного обслуговування є невід'ємною частиною умов користування сайтом інтернет-магазину "Світлопростір" та діють для всіх Покупців магазину.

5.2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих умов без попереднього повідомлення Покупців, з обов'язковим розміщенням оновлених умов на сайті магазину.

5.3. У випадку виникнення спорів або розбіжностей, пов'язаних з виконанням цих умов, Сторони прагнут їх вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди спори підлягають розгляду в судовому порядку відповідно до законодавства України.

Ці умови гарантії та сервісного обслуговування складені відповідно до чинного законодавства України та норм споживчого права, забезпечуючи захист прав споживачів та відповідальність Продавця за якість продаваних товарів.

У разі якщо товар був придбаний для використання у підприємницькій діяльності, споживчі права, передбачені законодавством про захист прав споживачів, до такого Покупця застосовуватися не можуть.

Для забезпечення належного рівня обслуговування та оперативного реагування на запити Покупців у випадку гарантійних випадків, рекомендується заздалегідь ознайомитися з переліком сервісних центрів, їх місцезнаходженням та графіком роботи, які доступні на сайті Продавця або у гарантійному талоні, що додається до товару.

Покупець має право на отримання консультацій та допомоги у виборі товарів, інформації про умови доставки, оплати та повернення товарів, звернувшись до служби підтримки Продавця через контакти, зазначені на сайті.

Всі питання, що виникають у процесі гарантійного обслуговування або використання товару, слід адресувати безпосередньо до Продавця або авторизованого сервісного центру. Це дозволить оперативно вирішити проблему та забезпечити високий рівень задоволення Покупця послугами інтернет-магазину.

З моменту передачі товару Покупцю вважається, що Покупець ознайомлений з умовами гарантії та сервісного обслуговування, розуміє правила експлуатації товару та згоден з умовами обслуговування.

Ці умови є невід'ємною частиною умов купівлі-продажу, укладених між Продавцем та Покупцем, та діють протягом усього гарантійного терміну, зазначеного для конкретного товару. Всі випадки, що не охоплені цими умовами, регулюються відповідно до чинного законодавства України.

Дата останнього оновлення умов: 29.011.2022. Умови можуть бути оновлені Продавцем без попереднього повідомлення, тому Покупцям рекомендується періодично переглядати умови на сайті для ознайомлення з будь-якими змінами чи доповненнями.